Что делать, когда клиент не прав?
Рано или поздно большинству фрилансеров «посчастливится» работать с клиентом, который, кажется, забыл, почему он нанял вас. Такой клиент может игнорировать или отклонять все ваши рекомендации, и даже диктовать решения по проекту, которые вы, как опытный профессионал, считаете пагубными для общего успеха. Несмотря на ваши возражения, объяснения и предупреждения, клиент толкает проект к чему-то меньшему, чем требуют ваши обычные стандарты, все время, уверяя вас, что у него есть лучшая идея и понимание...
Создание дизайна вместе с клиентом
Мы все знаем, что переживание клиента мешает процессу проектирования. Фразы, такие как «Сделать логотип больше» и «Поиграть шрифтами», давно уже стали шуткой в сообществе веб-дизайнеров. Для веб-дизайнеров нет ничего необычного в том, чтобы терять деньги на проекте в результате того, что клиент бесконечно перебирает варианты дизайна. После нескольких неудачных попыток мы начинаем исключать клиента из рабочего процесса. Мы ограничиваем количество их итераций и избегаем консультаций с ними. К...
Сотрудничество с клиентами, которые отказываются платить
Как дизайнеру или фрилансеру в целом, в конечном итоге вам придется столкнуться с парой неприятных истин в вашей карьере. Номер один: только потому, что вы носите халат для большинства ваших “деловых” часов это не сделает его деловым костюмом. Номер два: в какой-то момент в вашей фриланс-карьере, вы столкнетесь с клиентом, который не уважает работу, которую вы делаете. И самая неудачная часть этой горькой правды заключается в том, что в последнем случае, клиент слишком часто бывает тем типом заказчика,...
Стратегии успешного общения с клиентами
Давайте посмотрим правде в глаза. В некоторые дни вы просто хотите послать своих клиентов. Вы проходите через слишком много требований, итераций или изменений, и в какой-то момент это начинает выводить из себя. Это случалось со всеми, по крайней мере, хотя бы раз. И я совру, если скажу, что это не повторится: вы закончите очередной проект и поймете, что могли получить гораздо больше денег, делая что-то другое. К счастью, как и в случае с наиболее распространенными проблемами, есть несколько...
Как превратить заказчика в клиента мечты
Клиенты могут быть тяжелыми… по-настоящему тяжелыми. Работа с некоторыми клиентами может принести мучительный опыт — опыт настолько болезненный, что вы начинаете задаваться вопросом, во что именно вы вляпались. С другой стороны, некоторые клиенты — настоящая мечта для работы. Каждый день работа с ними напоминает вам, почему вы стали веб-дизайнером, и насколько приятна ваша работа на самом деле. Вопрос в том, как взять наших самых сложных клиентов и превратить их в клиентов мечты? Ответ может быть...
Как объяснить клиенту, что он ошибается?
Изображения GIF со значком «@» на странице «Связаться с нами». Общие ошибки в юзабилити для визуальной привлекательности. Всплывающие страницы. Необычное окно поиска. Отсутствие пробелов. Музыка при загрузке страницы. Иногда вы просто знаете, что то, что просит от вас клиент, является ошибкой, и вы должны найти способ рассказать ему об этом. Но как? Клиент ошибается? Прежде чем задуматься о том, как объяснить клиенту, что он неправ, спросите себя: «Неужели он действительно неправ?»....
6 типов клиентов, которые могут навредить вашей работе
В качестве фрилансера у каждого из нас есть отношения любви или ненависти с нашими клиентами. Безусловно, без них мы бы остались без единой копейки, но временами они могут сделать нашу работу невыносимо трудной. Как справляться с клиентами, которые не платят нам, занимают все свое время и делают нашу работу более трудной, чем она должна быть? Большинство клиентов фрилансеров весьма дружелюбные люди, однако, рано или поздно наступает тот момент, когда вам приходится столкнуться с тем самым...
7 способов работать быстро и все еще оставаться хорошим специалистом
Некоторые из лучших дизайнеров мира, и даже те дизайнеры, с которыми вы работаете или просто сотрудничаете, все они имеют что-то общее: многие из них знают, как работать с молниеносной скоростью. И работа все еще остается на высшем уровне. В то время как часть этой скорости в работе приходит с опытом, кое-что исходит из солидных рабочих навыков и отличного управления временем. Быстрая и эффективная работа может быть полезна тем, что поможет выстроить хорошие отношения с начальством, а если вы...
15 навыков, которые клиент ожидает увидеть у дизайнера
Несмотря на то, что все проекты по дизайну отличаются хоть немного друг от друга, почти каждый клиент ожидает, что вы будете мастером на все руки в какой-то степени. Независимо от проекта, часто предполагается, что дизайнер должен обеспечить полное решение для своих клиентов, хотя большинство из нас не обладают одинаковыми навыками. В дополнение к созданию дизайна, клиенты могут попросить от вас услуги по маркетингу, написанию кода и даже иллюстрирование. Согласитесь, что временами это может быть...
10 причин, почему дизайнеры живут дольше остальных людей
Итак, конечно же, не существует никаких конкретных исследований, которые бы доказывали, что дизайнеры живут дольше, чем люди других профессий. Однако, нам кажется, что в этом есть некоторая доля правды, и на то есть десять весомых причин, о которых мы бы хотели вам рассказать. 01. У дизайнеров есть цели Дизайнеры живут ради дизайна. Они увлечены этим. Они думают об этом постоянно. Это то, что заставляет дизайнера вставать по утрам с «весной» в душе. И хотя временами это может вызвать некоторые...
7 советов Брайна Трейси, как стать мастером в управлении временем
Вы, наверняка, когда-либо мучились вопросом, как только успешным людям удается сделать за день больше, чем на самом деле кажется? Как они делают это? Секрет не в том, чтобы делать больше вещей за день, а в том, чтобы делать правильные вещи в первую очередь. Прокастинация – это бич многих фрилансеров, и я, как и любой из них долгое время изучала способы управления своим временем, читая различные книги, статьи и просматривая видео-семинары. Теперь мне бы очень хотелось поделиться наиболее...
5 жалоб клиентов и как их избежать
Существует так много мелочей, которые держат нас счастливыми. Просто хорошее начало дня. Солнечное утро. В конце концов, что может быть прекраснее, чем проснуться к полудню, зная, что все проекты сданы, сделать чашечку кофе, положить на колени свой ноутбук (сидя в своей кроватке) и почитать новости или новые статьи в любимых блогах. А если ко всему этому добавить и парочку хвалебных писем от заказчиков, то можно с уверенностью сказать – жизнь удалась. Однако есть вещи, которые способны испортить...
Что такое этика дизайна и почему она важна?
Вы считаете себя этичным дизайнером? Это что-то, о чем вы думаете, когда беретесь за новый проект. Дизайн-этика проявляется во многих формах – начиная с того, как вы выбираете проекты и заканчивая работой с клиентом, авторскими правами и правовой защитой. Эти писанные и неписанные кодексы помогают дизайнерам взаимодействовать, общаться и строить свой бизнес. Это то, над чем вам, вероятно, нужно подумать, потому, как вы будете знать и понимать больше правил. И каждый раз, когда вы будете...
5 способов "убить" отношения с клиентом
Пожалуй, вы все знаете известную фразу актера Харлана Хогана: “Вы никогда не получите второй шанс произвести первое впечатление!”. И это правда. Единственная проблема этой фразы в том, что она подразумевает, раз уж вы произвели отличное впечатление на клиента, то он будет отныне навеки ваш. И уж поверьте моему опыту – это не совсем так. После того, как вы успешно заполучили клиента своей мечты, вы должны держать его на коротком поводке, чтобы они оставались счастливыми. Ведь достаточно совершить...
Профессиональный отказ: как на него реагировать и постараться избежать?
Согласитесь, что нет ничего приятнее, чем осознавать, что результат твоей работы принес полное удовольствие клиенту, и он получил то, чего и ожидал. Благодарность заказчика – это то, что может стать хорошей мотивацией и двигать им. Однако существует и обратная сторона медали профессиональных отношений. Вам придется иметь дело с отказом, и это порой бывает больно. Если вы не первый год работаете фрилансером, да и в любой другой сфере, которая имеет требовательных клиентов, то вы, наверняка,...
8 вещей, которые программисты ненавидят слышать
Если вы когда-либо работали на кого-то или для кого-то, то у вас наверняка были моменты, когда вы чувствовали себя весьма некомфортно, потому как что-то огорчило вас. Если вы являетесь программистом, вы, наверное, хотели не раз сделать «фейспалм» в прошлом. Программисты любят свою работу, но есть определенные вещи, которые они просто не выдерживают слышать, особенно от людей, которые не являются программистами. Вот несколько неприятных вещей, которые программисты ненавидят слышать от других....
10 привычек, которые нужно привить, чтобы стать успешным программистом
Программирование — это так просто, что любой может научиться этому. Однако написать хорошую программу очень сложно и многие программисты терпят неудачу, когда приходится делать это. Например, в случае добавления функции, некоторые программисты даже не понимают код, который они написали, что толкает их на кучу ненужных изменений в программе. Это способствует подрыву доверия у многих программистов в отношения себя, а иногда даже заставляет их полностью прекратить заниматься разработкой. Однако все это...
10 вещей, которые веб-дизайнер должен уметь делать даже во сне
Несмотря на различные изменения, которым веб-дизайна подвергается с течением времени, есть некоторые вещи, которые никогда не изменятся, и которые все веб-разработчики должны быть в состоянии сделать даже во сне. Как и в любой другой профессии, существует набор навыков, которыми должен обладать специалист в своей области, и веб-дизайн не исключение. Если вы стремитесь стать веб-дизайнером, вот несколько вещей, которые вы должны уметь делать не задумываясь. 1. Вы должны быть в состоянии...